Garanția produselor ELVAPO.RO

La ELVAPO.RO vrem ca regulile privind garanția să fie clare: un produs care prezintă un defect real trebuie verificat și soluționat corect, însă uzura normală, consumarea unei rezistențe sau degradarea firească a unui acumulator nu trebuie confundate cu un defect de fabricație.

Produsele comercializate de ELVAPO EXPRES SRL beneficiază de garanția legală de conformitate și, acolo unde este oferită, de garanția comercială specifică produsului.

Pe scurt: ce trebuie să știi

• produsele noi beneficiază de drepturile prevăzute de legislația privind garanția legală de conformitate;
• termenul legal de conformitate nu înseamnă că orice produs trebuie să funcționeze doi ani fără uzură;
• cartușele, rezistențele și coil-urile sunt consumabile și au o durată de utilizare variabilă;
• acumulatorii își pierd în mod normal din capacitate în urma ciclurilor de încărcare;
• deteriorările provocate prin lovire, cădere, forțarea conectorilor sau utilizarea necorespunzătoare nu reprezintă defecte de fabricație;
• un produs desigilat poate beneficia în continuare de garanție dacă prezintă o neconformitate reală;
• dacă se confirmă o neconformitate, aceasta este soluționată conform legislației în vigoare.

1. Garanția legală de conformitate

Pentru produsele noi vândute consumatorilor persoane fizice se aplică prevederile OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificările și completările ulterioare.

Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termenul legal aplicabil.

Pentru bunurile noi, această perioadă este, în principiu, de 2 ani de la livrare.

Ce înseamnă acest lucru în realitate?

Termenul de 2 ani reprezintă perioada legală în care poate fi reclamată o neconformitate.

Nu reprezintă o promisiune că orice țigară electronică, acumulator, cartuș sau alt produs trebuie să funcționeze timp de doi ani fără uzură sau fără diminuarea performanțelor.

Durabilitatea unui produs se apreciază în funcție de natura sa, caracteristicile tehnice, modul și intensitatea utilizării și ceea ce poate fi așteptat în mod rezonabil de la produse de același tip.

2. Ce înseamnă un produs neconform?

Un produs poate fi considerat neconform atunci când, dintr-o cauză pentru care răspunde vânzătorul, nu funcționează sau nu prezintă caracteristicile pe care ar trebui în mod rezonabil să le aibă.

În cazul unui dispozitiv vape sau POD, pot necesita verificare situații precum:

• dispozitivul nu pornește;
• nu se încarcă;
• circuitul electronic nu funcționează corespunzător;
• sistemul auto-draw nu funcționează;
• butoanele prezintă o problemă de funcționare;
• ecranul prezintă un defect care nu a fost provocat mecanic;
• dispozitivul nu recunoaște cartușele compatibile din cauza unei probleme a aparatului;
• apare o altă defecțiune care nu poate fi explicată prin uzură sau utilizare necorespunzătoare.

Prezența unui simptom nu stabilește automat cauza problemei. Produsul poate necesita verificare.

3. Uzura normală nu este defect de fabricație

Țigările electronice sunt dispozitive utilizate frecvent și conțin componente supuse uzurii.

Este normal ca anumite piese să își modifice performanțele pe măsură ce produsul este utilizat.

Uzura firească produsă prin utilizare nu reprezintă, prin ea însăși, o neconformitate.

La analizarea unei reclamații pot conta:

• vechimea produsului;
• frecvența și intensitatea utilizării;
• natura componentei reclamate;
• starea fizică a produsului;
• modul de încărcare;
• accesoriile utilizate;
• respectarea instrucțiunilor producătorului;
• existența unor lovituri sau deteriorări;
• natura concretă a defectului.

4. Garanția acumulatorilor și bateriilor integrate

Acumulatorii reîncărcabili sunt componente supuse în mod natural degradării.

Fiecare ciclu de încărcare și descărcare contribuie în timp la reducerea capacității acumulatorului.

Prin urmare, este normal ca un dispozitiv folosit o perioadă îndelungată să nu mai ofere exact aceeași autonomie ca atunci când era nou.

Ritmul de degradare poate fi influențat de:

• numărul ciclurilor de încărcare;
• frecvența utilizării;
• puterea dispozitivului;
• temperatura de utilizare și depozitare;
• modul de încărcare;
• tipul încărcătorului;
• modul în care este întreținut dispozitivul.

Important

Scăderea progresivă a autonomiei produsă prin utilizarea normală a acumulatorului nu reprezintă automat o neconformitate.

Perioada legală de conformitate nu trebuie confundată cu o garanție că acumulatorul își va păstra capacitatea inițială timp de doi ani.

5. Garanția comercială de 90 de zile pentru anumite baterii și încărcătoare

Pentru bateriile, acumulatorii sau încărcătoarele pentru care ELVAPO oferă în mod expres o garanție comercială de 90 de zile, aceasta se aplică potrivit condițiilor comunicate pentru produsul respectiv.

Această garanție comercială este suplimentară și nu limitează drepturile consumatorului rezultate din garanția legală de conformitate.

6. Cartușe, rezistențe și coil-uri

Cartușele POD, rezistențele, coil-urile și componentele similare sunt produse consumabile.

Durata lor nu poate fi exprimată corect printr-un număr fix de zile.

Aceeași rezistență poate avea o durată diferită de la un utilizator la altul în funcție de:

• cantitatea de lichid vaporizată;
• tipul lichidului;
• raportul VG/PG;
• cantitatea de îndulcitori;
• puterea folosită;
• frecvența și durata inhalărilor;
• amorsarea corectă;
• menținerea suficientă a lichidului în cartuș;
• modul de utilizare.

Ce reprezintă uzură normală?

În funcție de modul de utilizare, pot fi manifestări normale ale consumării unei rezistențe:

• scăderea treptată a intensității aromei;
• depunerile pe coil;
• închiderea la culoare a materialului absorbant;
• diminuarea producției de vapori;
• apariția gustului degradat sau ars după utilizare.

Aceste situații nu demonstrează automat existența unui defect de fabricație.

7. Consumabil nu înseamnă „fără garanție”

Faptul că un cartuș sau o rezistență este consumabil nu înseamnă că un eventual defect de fabricație poate fi ignorat.

De exemplu:

Cartuș nou care nu funcționează corespunzător imediat după instalare:
Poate exista o neconformitate și produsul poate fi verificat.

Rezistență utilizată o perioadă și care ulterior începe să aibă gust ars:
Poate reprezenta uzura normală a consumabilului.

Fiecare situație se analizează în funcție de produs și de natura problemei.

8. Atomizoare și rezervoare

Atomizoarele și rezervoarele includ atât componente reutilizabile, cât și piese supuse uzurii.

Defectele de fabricație pot face obiectul garanției legale.

În schimb, în funcție de cauza constatată, nu reprezintă în mod normal defect de fabricație:

• sticla spartă prin impact;
• filetul deteriorat prin forțare;
• garniturile uzate în urma utilizării;
• rezistențele consumate;
• deformările provocate prin lovire;
• deteriorarea prin montarea incorectă a componentelor.

9. Ce se întâmplă în primul an?

Dacă o neconformitate este constatată în termen de un an de la livrare, legea prevede, în principiu, prezumția că aceasta exista deja în momentul livrării, până la proba contrarie.

Există însă și situații în care această prezumție poate fi incompatibilă cu natura bunului sau cu natura problemei reclamate.

Această regulă nu înseamnă că orice produs care prezintă o problemă în primul an trebuie automat înlocuit.

Uzura normală, consumarea unei rezistențe sau deteriorarea produsă prin utilizare nu devin defecte de fabricație numai pentru că apar în primul an.

10. Probleme apărute în primele 30 de zile

În cazul unei neconformități constatate la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de drepturile speciale prevăzute de legislația în vigoare, inclusiv înlocuirea bunului în condițiile legii.

Această regulă se referă la o neconformitate reală, nu la:

• deteriorări provocate de utilizator;
• uzura normală;
• consumarea rezistențelor sau a altor consumabile.

11. Reparare, înlocuire sau restituirea banilor?

Existența unei defecțiuni nu înseamnă automat restituirea banilor.

Dacă se confirmă o neconformitate pentru care ELVAPO răspunde, produsul este adus în conformitate în condițiile legii.

În principal, acest lucru se poate realiza prin:

• repararea produsului;
• înlocuirea produsului.

Alegerea măsurii se face potrivit condițiilor prevăzute de lege.

Dacă o anumită măsură este imposibilă sau ar impune costuri disproporționate în comparație cu alternativa disponibilă, se poate aplica măsura corespunzătoare permisă de lege.

În cazurile prevăzute de legislație pot deveni aplicabile și:

• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea contractului și rambursarea contravalorii.

Un produs reclamat ca defect nu generează automat dreptul la un produs nou sau la rambursarea integrală a banilor înainte de verificarea situației.

12. În cât timp se soluționează garanția?

Dacă se confirmă o neconformitate și produsul urmează să fie reparat sau înlocuit, măsura se realizează:

• fără costuri pentru consumator;
• fără inconveniente semnificative;
• într-un termen rezonabil;
• în condițiile și termenul prevăzute de lege.

Repararea sau înlocuirea trebuie realizată într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat despre neconformitate, termen stabilit conform prevederilor legale.

13. Verificarea produsului reclamat

Pentru stabilirea cauzei problemei, produsul poate fi verificat de ELVAPO și, atunci când este necesar, de distribuitor, importator, producător sau service.

Pot fi analizate, după caz:

• funcționarea dispozitivului;
• acumulatorul;
• circuitul de încărcare;
• portul USB;
• conectorii;
• senzorul auto-draw;
• butoanele și ecranul;
• starea fizică;
• eventualele urme de impact;
• intervențiile asupra produsului;
• accesoriile utilizate;
• natura exactă a problemei.

Simplul fapt că un produs nu mai funcționează nu stabilește automat cauza defecțiunii.

14. Situații care pot duce la respingerea garanției

Garanția legală nu acoperă deteriorările produse exclusiv ca urmare a utilizării necorespunzătoare.

În funcție de rezultatul verificării, pot intra în această categorie:

• căderea sau lovirea produsului;
• șocurile mecanice;
• strivirea;
• componentele sparte;
• porturile USB deteriorate prin forțare;
• conectorii rupți sau deformați;
• intervențiile sau modificările neautorizate;
• utilizarea unor accesorii incompatibile;
• utilizarea produsului în afara parametrilor indicați de producător;
• nerespectarea instrucțiunilor de utilizare;
• uzura normală;
• consumarea normală a cartușelor, rezistențelor și coil-urilor.

Lichid în interiorul dispozitivului

Simpla existență a lichidului în interiorul unui dispozitiv nu reprezintă automat motiv pentru respingerea garanției.

Trebuie stabilită cauza problemei.

Dacă pătrunderea lichidului este rezultatul unei defecțiuni a produsului, situația trebuie analizată ca posibilă neconformitate.

Dacă deteriorarea a fost provocată prin utilizare necorespunzătoare, aceasta nu reprezintă o neconformitate imputabilă vânzătorului.

15. Produs desigilat ≠ garanție pierdută

Returul fără motiv și garanția pentru un produs defect sunt două lucruri diferite.

Un cartuș sau o componentă care intră în contact cu gura poate să nu mai poată fi returnată prin simplul drept de retragere după utilizare din motive de igienă.

Dar dacă respectivul produs prezintă un defect de fabricație, desigilarea necesară pentru constatarea defectului nu elimină automat garanția legală.

16. Exemple simple

POD nou care nu pornește

Îl verificăm ca posibilă neconformitate.

POD nou care nu se încarcă

Poate exista o problemă a acumulatorului, portului sau circuitului de încărcare și produsul va fi verificat.

POD folosit mult timp, iar bateria ține mai puțin

Poate reprezenta degradarea normală a acumulatorului.

Cartuș nou care nu funcționează

Poate exista un defect și poate fi reclamat.

Rezistență folosită care începe să aibă gust ars

Poate reprezenta uzura normală a consumabilului.

Dispozitiv scăpat pe jos și spart

Este o deteriorare mecanică, nu un defect de fabricație.

Port USB rupt prin forțarea cablului

Este o deteriorare mecanică produsă prin utilizare.

Produs desigilat care se dovedește defect

Poate beneficia în continuare de garanția legală.

17. Cum soliciți verificarea unui produs

Dacă întâmpini o problemă cu un produs cumpărat de la ELVAPO, contactează-ne:

E-mail: elvapo@mail.com
Telefon: 0772 033 454

Pentru identificarea rapidă a situației este util să ne transmiți:

• numele cumpărătorului;
• numărul comenzii sau facturii;
• denumirea produsului;
• descrierea exactă a problemei;
• momentul în care problema a apărut;
• fotografii, dacă problema este vizibilă;
• un scurt videoclip, dacă acesta poate demonstra problema.

În multe situații putem identifica rapid cauza sau soluția.

Dacă problema nu poate fi stabilită de la distanță, produsul va trebui pus la dispoziția ELVAPO pentru verificare.

18. Unde trimiți produsul pentru verificare

Produsele pentru care este necesară verificarea fizică se trimit, după confirmarea procedurii cu echipa ELVAPO, la:

ELVAPO EXPRES SRL
Șos. Olteniței nr. 125F
Sector 4, București
Telefon: 0772 033 454
E-mail: elvapo@mail.com

Dacă se confirmă o neconformitate pentru care vânzătorul răspunde potrivit legii, aducerea produsului în conformitate se realizează fără costuri pentru consumator.

19. Garanția legală și garanția comercială sunt diferite

Garanția legală de conformitate este acordată consumatorului prin lege.

Garanția comercială reprezintă un angajament suplimentar oferit pentru anumite produse de comerciant, distribuitor sau producător.

O garanție comercială de 90 de zile sau orice altă perioadă indicată pentru un anumit produs nu reduce și nu înlocuiește drepturile obligatorii prevăzute de lege.

20. Garanția nu este același lucru cu durata de viață

Aceasta este una dintre cele mai importante diferențe în cazul produselor vape.

Un termen legal pentru reclamarea unei neconformități nu reprezintă durata garantată de funcționare a produsului.

Durata reală de utilizare depinde de:

• tipul dispozitivului;
• construcția și acumulatorul acestuia;
• cât de des este utilizat;
• puterea de funcționare;
• modul de încărcare;
• întreținere;
• condițiile de utilizare.

În același timp, ELVAPO nu presupune automat că o problemă apărută după o anumită perioadă este uzură.

Fiecare reclamație este analizată în funcție de natura produsului și cauza concretă a problemei.

21. Contact ELVAPO

ELVAPO EXPRES SRL
CIF: 45731590
Reg. Com.: J40/3993/2022
Șos. Olteniței nr. 125F, Sector 4, București

Telefon: 0772 033 454
E-mail: elvapo@mail.com
Website: www.elvapo.ro

Prezenta politică nu limitează drepturile obligatorii acordate consumatorilor prin legislația în vigoare.

În cazul unei diferențe între prezenta politică și o dispoziție legală obligatorie, prevalează dispoziția legală.